Deskripsi Pekerjaan

Duty Manager menjadi perwakilan dari management dan FOM di malam hari dan menangani semua masalah yang terjadi dengan tamu maupun pengunjung hotel, detail tugasnya adalah sebagai berikut :

• Menggantikan tugas Front Office Manager atau Assis- tant F.O.M jika yang bersangkutan berhalangan hadir,
• Memproses kedatangan tamu rombongan,
• Memblokir kamar tamu V.I.P dan grup tertentu dari segala gangguan. Untuk pemblokiran grup bisa bekerja sama dengan koordinator grup,
• Memeriksa log book resepsion terutama jika ada pesan khusus yang harus segera diselesaikan,
• Mencatat kejadian-kejadian penting dalam log book duty manager,
• Menyetujui atau menolak pengaduan tentang berbagai hal yang dikemukakan oleh tamu,
• Menyetujui transkasi pada tamu tertentu untuk dibebankan pada kamarnya,
• Mengatasi masalah ketinggalan tas dan barang-barang di bandar udara sesuai dengan pengaduan tamu,
• Membuat invoice untuk penggunaan transportasi taksi staff hotel dengan seijin hotel, seperti lembur atau peristiwa khusus,
• Mengontrol ‘master key’ dan membukakan kamar tamu yang double lock dengan kunci master,
• Mengatasi dan menyelesaikan semua keluhan atau pengaduan tamu yang tidak puas,
• Bekerja sama dengan departemen lain menyangkut kedatangan tamu rombongan dan melakukan pengecekan terhadap complimentary untuk tamu-tamu VIP (very important person), Tour Leader atau long staying guest,
• Duty Manager selalu melakukan hubungan kerja dengan report kepada Front Office Manager, Assistant Manager dan General Manager Hotel.